Airbnb が AI で変える旅行体験の未来

みなさん、こんにちは。今回は Airbnb がアプリ内に AI 機能を本格導入しようとしている話題をお伝えします。

Airbnb が AI を活用した新機能を計画中

Airbnb の CEO、ブライアン・チェスキー氏は先日の決算説明会で、同社が大規模言語モデル（LLM）を活用した機能をアプリに組み込む計画を明かしました。これにより、ユーザーは物件の検索や旅行の計画がよりスムーズになり、ホストは物件管理が効率化される見込みです。

チェスキー氏は「単に検索するだけでなく、ユーザーの好みや状況を理解し、旅行全体のプランニングを支援する AI ネイティブな体験を作りたい」と語っています。

自然言語での検索や質問が可能に

現在、Airbnb では一部で LLM を使ったカスタマーサービスボットが稼働していますが、新たに自然言語で物件や地域について質問できる検索機能をテスト中です。この機能は今後、旅行全体にわたるより直感的で包括的な検索体験へと進化していく予定です。

また、広告枠の導入については「まずはユーザー体験をしっかり設計することが優先」とのことで、将来的には会話型検索の流れに合ったスポンサーリスティングも検討されているようです。

AI カスタマーサポートの拡充と多言語対応

Airbnb は昨年から北米で AI を活用したカスタマーサポートボットを導入しており、現在は顧客の問題の約 3 割を人手を介さずに解決しています。今後は音声対応も含め、対応言語を増やし、より多くの問い合わせを AI が処理できるようにする計画です。

チェスキー氏は「1年後には 30% を大きく超える問い合わせが AI によって対応されるようになり、チャットだけでなく音声でもサポートが可能になる」と述べています。

エンジニアの AI 活用と業績について

社内でも AI ツールの活用が進んでおり、現在はエンジニアの約 80% が AI を使っていますが、目標は 100% だそうです。

また、Airbnb は直近の第4四半期決算で、前年同期比 12% 増の 27.8 億ドルの売上を報告し、好調な業績を示しています。

今回の発表からは、Airbnb が AI を単なる検索補助にとどまらず、旅行体験全体のパートナーとして活用しようとしている意欲が感じられます。今後の進展によって、旅行の計画やホストの運営がどのように変わるのか、引き続きウォッチしていきたいですね！